智能電表不像其他的快速消費品，它的使用壽命少則三五年，長則十年八年，因此對于智能電表的購買者來說，優質的售后服務是消費者購買的關鍵因素。

    售后服務實際上也是企業對自己營銷活動的一種控制工作。企業通過對用戶進行長期的、有效的售后服務工作，可以及時掌握其提供的產品及系統在用戶處的運行情況，及時處理各類突發問題。通過售后服務還可以保持企業與用戶的各種信息溝通，及時了解用戶的需求狀況，從而使企業能夠及時提供用戶需求的產品和服務。

    售后服務的控制作用還體現在對用戶的實際營銷活動的監督方面。由于用戶的實際情況各不相同，業務人員的素質也有差別。通過售后服務工作可以了解情況，以便能及時發現偏差，采取措施，確保企業的各種銷售政策能夠不折不扣得到落實，從而保證用戶的利益。

    通過長期、有計劃的售后服務工作，還有利于加深企業與用戶之間的公共關系，這種良好的公共關系，一方面為銷售人員的工作創造了良好的外部環境，另一方面，企業也可以利用這種良好的關系，來制約銷售人員的營銷行為，確保企業的自身利益。

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